Ověřování recenzí

Jak ověřujeme recenze na here-shop.cz

Naším cílem je zajistit, aby recenze na našem e-shopu byly důvěryhodné, transparentní a v souladu s platnou legislativou i požadavky České obchodní inspekce (ČOI). Níže najdete podrobné informace o tom, jakým způsobem recenze ověřujeme, jak s nimi nakládáme a jaké principy při jejich zveřejňování dodržujeme.

Právní rámec a požadavky

Podle § 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jsme povinni informovat, zda recenze ověřujeme, a pokud ano, jakým způsobem.

Není nařízeno recenze ověřovat, ale pokud uvádíme, že recenze pochází od zákazníka, který produkt skutečně zakoupil, musíme přijmout přiměřená opatření k ověření této skutečnosti. Jinak by šlo o klamavou obchodní praktiku.

Je zakázáno zveřejňovat falešné recenze, zadávat je třetím osobám nebo recenze zkreslovat.

Způsob ověřování recenzí

Recenze na here-shop.cz jsou ověřené

Na here-shop.cz používáme následující postupy pro ověřování recenzí:

Ověřené recenze:

• Recenzi do hodnocení našeho obchodu na adrese: https://www.here-shop.cz/hodnoceni-obchodu/ může napsat pouze zákazník, který u nás provedl skutečný nákup.

• Recenze u jednotlivých produktů zveřejňujeme pouze od skutečných zákazníků, kteří produkt skutečně zakoupili. Systém umožní napsat recenzi jen na zboží, které je v historii nákupů daného zákazníka evidováno. 

Recenze na externích platformách

Recenze z platforem třetích stran (např. Google, Heureka, Zboží.cz, Facebook a další) neověřujeme a nemůžeme ovlivnit jejich obsah ani autenticitu. Tyto recenze jsou vždy jasně odděleny od recenzí na našem webu.

Proces schvalování recenzí

• Každá recenze prochází automatizovanou i manuální kontrolou, zda neobsahuje nevhodný, urážlivý či klamavý obsah (např. odkazy na podvodné stránky, osobní útoky, reklamu na jiné produkty apod.).
• Recenze, které porušují pravidla, nejsou zveřejněny. Pokud recenze nebyla schválena, může zákazník kontaktovat naši podporu a požádat o vysvětlení nebo možnost napsat recenzi znovu.

Vaše zkušenost je pro nás důležitá

Vítáme všechny konstruktivní recenze, ať už jsou pozitivní nebo negativní. Pomáhají nám zlepšovat naše služby i produkty. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu ověřování recenzí, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Shrnutí hlavních zásad

• Ověřujeme recenze pouze od zákazníků, kteří u nás skutečně nakoupili. Na www.here-shop.cz naleznete pouze ověřené recenze od zákazníků. Všechny recenze procházejí schvalovacím procesem.
• Recenze z externích platforem neověřujeme.